Diretor Clínico, Operações Globais

About ComPsych A ComPsych® Corporation é o maior fornecedor mundial de serviços de saúde mental e de GuidanceResources® para a vida. Impulsionada por um compromisso com a inovação contínua e por uma abordagem abrangente aos cuidados, a ComPsych presta serviços a mais de 163 milhões de indivíduos em 200 países. Sob a nossa marca GuidanceResources®, os nossos programas personalizados e totalmente integrados abrangem a saúde comportamental, a gestão de ausências e as jornadas de bem-estar, capacitando os colaboradores para levarem vidas mais saudáveis ​​e produtivas, ao mesmo tempo que promovem a excelência organizacional.Visite compsych.com para saber porque é que 40% das empresas da lista Fortune 500 escolhem a ComPsych para as suas necessidades de saúde mental. Overview Reportando ao Diretor Sénior de Operações Globais e de Vida Profissional (Worklife Operations), o cargo em causa é o de Diretor Clínico de Operações Globais;trata-se de uma posição remota, permanente e a tempo inteiro, sediada em Portugal. A contratação será feita pela Rippling EOR. Esta é uma função de liderança sénior, responsável pela qualidade clínica, pelo desempenho operacional e pela integridade na prestação de serviços das soluções de saúde comportamental e de EAP (Programa de Assistência ao Empregado) da ComPsych em todos os mercados globais, com foco principal na Europa continental. Este cargo atua como a principal voz clínica da ComPsych no panorama internacional — representando a organização em interações com clientes, conferências do setor e oportunidades estratégicas de vendas — ao mesmo tempo que impulsiona os sistemas internos que asseguram resultados clínicos mensuráveis ​​e com ROI (Retorno sobre o Investimento) comprovável para os clientes globais.O Diretor Clínico demonstra uma presença executiva excecional e competências de comunicação notáveis ​​em interações externas de alto impacto, incluindo processos de vendas globais, fóruns de sucesso do cliente e conferências do setor. A nível interno, este líder detém a responsabilidade pelo framework de qualidade clínica para todos os mercados globais e tem a responsabilidade direta de gestão pelas operações globais de triagem (intake) da ComPsych, bem como pela equipa clínica que presta os serviços de primeira linha.Esta função exige flexibilidade de horários e a realização de viagens internacionais frequentes para apoiar os escritórios globais, as interações com os clientes e a representação da empresa em conferências. Responsibilities Liderança do Pensamento Clínico e Envolvimento ExternoComo principal representante clínico da ComPsych nos mercados globais, esta função atua como um motor fundamental para a autoridade da marca e o crescimento comercial, particularmente em toda a Europa continental. Espera-se queo Diretor Clínico seja uma voz reconhecida e credível no panorama global da saúde comportamental e dos Programas de Assistência ao Empregado (EAP).Envolvimento com Vendas e Sucesso do ClienteAtuar como a principal voz clínica nas iniciativas de vendas globais, contribuindo pararespostas a RFPs (Pedidos de Proposta), apresentações a finalistas e interações compotenciais clientes, oferecendo expertise clínica com autoridade e *insights* de mercado.Atuar em parceria com a equipa de Customer Success nas interações com o cliente, revisões trimestrais de negócios e sessões estratégicas de contas, demonstrando o valor clínico e o ROI das soluções globais da ComPsych.Contribuir para as estratégias de retenção de clientes, fornecendo conteúdos clínicos e *insights* de alto valor que reforcem a posição da ComPsych como um parceiro global de confiança na saúde comportamental.Atuar como parte interessada fundamental na estratégia de crescimento global da ComPsych, trazendo a perspetiva clínica para o planeamento comercial e para os esforços de desenvolvimento do mercado.Conferências, Media e Liderança da MarcaRepresentar a ComPsych como especialista no tema em conferências internacionais, painéis de especialistas e fóruns do setor, com foco nos mercados da Europa continental.Contribuir para os meios digitais, *webinars*, *whitepapers*, publicações sobre resultados clínicos e iniciativas de investigação que estabeleçam a liderança de pensamento da ComPsych em saúde mental global e EAP.Apoiar o desenvolvimento de novos produtos, fornecendo a perspetiva clínica e a inteligência de mercado obtidas através das interações com clientes e parceiros globais.Promover novas iniciativas clínicas a nível global; comunicar atualizações de programas, tendências clínicas emergentes e desenvolvimentos regulamentares à gestão de topo e ao público externo.Supervisão da Qualidade Clínica e ResultadosEsta função detém a responsabilidade pelo framework de qualidade clínica para toda a prestação de serviços globais, garantindo que os resultados são mensuráveis, consistentes e demonstráveis ​​aos clientes como evidência de ROI. O Diretor Clínico estabelece o padrão de excelência clínica em todos os mercados internacionais da ComPsych e responsabiliza todos os canais de prestação de serviços pelo cumprimento deste padrão.Padrões e Medição da Qualidade ClínicaSupervisionar o enquadramento global da qualidade clínica, incluindo a monitorização das medidas de resultados, KPIs e benchmarks aplicáveis ​​em todos os mercados e modelos de prestação de serviços.Definir métricas de qualidade clínica tanto para os serviços prestados diretamente como para os realizados por parceiros; estabelecer uma metodologia consistente para a recolha, análise e relatório de dados de resultados.Colaborar com o Diretor Clínico Executivo (Chief Clinical Officer) no desenvolvimento de relatórios de resultados clínicos, resumos de ROI e insights sobre a saúde populacional, para utilização em comunicações orientadas para os clientes, Revisões Trimestrais de Negócios (QBRs) e revisões estratégicas de contas.Avaliar os dados de desempenho clínico para identificar tendências, lacunas e oportunidades de melhoria nos serviços; traduzir as constatações em alterações operacionais acionáveis.Garantir a adesão aos protocolos clínicos, requisitos regulamentares e normas de documentação em todos os mercados globais e modelos de prestação de serviços.Supervisão Clínica de Parceiros e Fornecedores GlobaisFornecer supervisão clínica a todos os parceiros globais de prestação de serviços, garantindo que os níveis de serviço contratados e os padrões de qualidade são mantidos de forma consistente.Estabelecer e monitorizar benchmarks de desempenho para as redes de parceiros a nível global; implementar planos de ação corretiva sempre que os limiares de qualidade não sejam atingidos.Realizar revisões regulares do desempenho clínico com os parceiros; identificar e resolver lacunas de qualidade de forma atempada e estruturada.Colaborar com a liderança do GRU sediada nos EUA para garantir o alinhamento das práticas clínicas globais com os padrões de toda a empresa e com as iniciativas de melhoria contínua.Operações Globais de Triagem e Liderança de EquipasO Diretor Clínico supervisiona diretamente todos os gabinetes de rastreio clínico global, detendo total responsabilidade pela produtividade, desempenho e Liderança OperacionalGerir diretamente os Consultores de Orientação Global, que prestam apoio na linha da frente via telefone e chat em questões relacionadas com a saúde comportamental, bem-estar emocional, família e qualidade de vida.Supervisionar as operações diárias em todos os centros globais de admissão (intake), incluindo os níveis de pessoal, as escalas de trabalho, a gestão de filas de espera, a monitorização de chamadas e os fluxos de trabalho de atribuição de serviços.Garantir que as equipas de admissão estão adequadamente treinadas, clinicamente preparadas e equipadas para oferecer uma experiência ao cliente atempada e de alta qualidade, desde o primeiro contacto até à triagem e atribuição de serviços.Monitorizar e assegurar o cumprimento das metas de produtividade e das obrigações contratuais de nível de serviço; implementar ajustes operacionais sempre que as tendências de desempenho exijam intervenção.Aplicar a expertise clínica e o pensamento crítico para resolver questões de serviço escalonadas; fornecer orientação para a estabilização de crises e garantir que são identificados os recursos apropriados para chamadas de elevada complexidade.Rastrear e resolver falhas de serviço reportadas pelos clientes, dentro dos parâmetros contratuais; analisar problemas e temas recorrentes e implementar medidas de remediação sistémica.Desempenho e Desenvolvimento da EquipaLiderar a gestão do desempenho de todos os subordinados diretos nas operações globais de admissão, incluindo a definição de objetivos, avaliações regulares de desempenho e planeamento do desenvolvimento.Promover uma cultura de excelência clínica, responsabilidade e melhoria contínua dentro das equipas globais de admissão.Apoiar a mentoria e o desenvolvimento profissional da equipa de saúde comportamental nos escritórios globais, incluindo o escritório do Canadá, conforme necessário.Garantir a cobertura de sobreaviso e a prontidão para a resposta a crises; manter uma agenda flexível para apoiar os fusos horários globais e as necessidades clínicas urgentes.Manter a estrita adesão à confidencialidade médica e aos regulamentos aplicáveis ​​de proteção de dados (por exemplo: RGPD na Europa, PDPA em Singapura, PIPEDA no Canadá).Outras atribuições conforme designadas. desenvolvimento profissional da equipa de rastreio clínico em todas as regiões. Qualifications É exigido um mestrado numa área relevante de saúde comportamental ou clínica; é preferível grau avançado ao nível de doutoramento ou equivalente, conforme reconhecimento no país de atuação.Os candidatos devem cumprir todos os requisitos educacionais e de experiência para a elegibilidade para o exercício profissional e/ou para a obtenção de licença ou registo junto da autoridade reguladora competente na sua jurisdição de atuação, nos casos em que tal registo ou licença seja exigido por lei ou regulamento.É exigido um mínimo de 10 anos de experiência em operações clínicas de saúde comportamental, incluindo liderança comprovada a nível sénior.É exigido um mínimo de 10 anos de experiência progressiva de gestão, com um historial comprovado na supervisão de equipas multidisciplinares e em ambientes complexos de prestação de serviços.É exigida uma reconhecida expertise em saúde mental e bem-estar, com um histórico estabelecido como líder de pensamento (thought leader) no setor.É exigida experiência comprovada na conceção e implementação de estruturas de qualidade clínica, sistemas de medição de resultados ou relatórios de ROI (Return on Investment) em contextos de saúde comportamental.É exigida proficiência no pacote Microsoft Office e em sistemas eletrónicos de saúde/informações do cliente.É exigida proficiência profissional em inglês; idiomas adicionais relevantes para as regiões de atuação são altamente valorizados.É exigida uma capacidade comprovada de manter a estrita confidencialidade e de lidar com informações sensíveis em conformidade com as leis aplicáveis ​​de proteção de dados e privacidade nas diversas jurisdições.É exigido um forte discernimento clínico, com capacidade de gerir múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e sob alta pressão.São exigidas competências de comunicação e apresentação excecionais, com capacidade de interagir eficazmente em grandes conferências e em interações com clientes de nível executivo.Experiência de trabalho em ou com mercados internacionais; familiaridade com o ambiente europeu de saúde comportamental e Programas de Assistência ao Empregado (PAE/EAP) é preferencial.São exigidas fortes capacidades organizacionais, com uma atenção excecional aos detalhes e capacidade de priorização.É exigido um perfil comprovado de pensador estratégico, com capacidade de traduzir insights clínicos em resultados de negócio.É exigida capacidade e disponibilidade para realizar viagens internacionais de forma recorrente.Comunica com Eficácia – É eficaz numa variedade de contextos de comunicação: individualmente, em pequenos e grandes grupos, ou entre estilos e níveis hierárquicos diversos; Ouve os outros com atenção; Adapta-se para se adequar ao público e à mensagem; Fornece informações úteis e oportunas a outras pessoas em toda a organização; Incentiva a expressão aberta de ideias e opiniões diversas.Orientado para a Ação – Age prontamente perante desafios, sem planeamento desnecessário; Identifica e aproveita novas oportunidades; Demonstra uma atitude proativa e realizadora, tanto nos bons como nos maus momentos; Assume a frente para lidar com questões difíceis.Foco no Cliente – Obtém *perspetivas* sobre as necessidades dos clientes; Identifica oportunidades que beneficiam o cliente; Constrói e entrega soluções que vão ao encontro das expectativas do cliente; Estabelece e mantém relações eficazes com os clientes.Formação Eficaz de Equipas – Forma equipas com uma combinação adequada e diversificada de estilos, perspetivas e experiências; Estabelece objetivos comuns e uma mentalidade partilhada; Cria um sentido de pertença e um forte moral de equipa; Partilha as vitórias e recompensa os esforços da equipa; Promove o diálogo aberto e a colaboração entre os membros da equipa.Mentalidade Estratégica – Antecipa com precisão as tendências futuras e as suas implicações; Propõe prontamente cenários futuros; Articula visões e perspetivas credíveis sobre possibilidades que criarão valor sustentável; Cria estratégias competitivas e inovadoras que demonstram uma ligação clara entre a visão e a ação.Resiliência – Mantém a confiança sob pressão; Lida e gere crises de forma eficaz; Mantém uma atitude positiva apesar das adversidades; Recupera rapidamente dos contratempos; Cresce e aprende com dificuldades e experiências negativas.Qualidade na Tomada de Decisão – Toma decisões sensatas, mesmo na ausência de informação completa; Baseia-se numa combinação de análise, sabedoria, experiência e bom senso ao tomar decisões; Considera todos os fatores relevantes e utiliza critérios e princípios de tomada de decisão adequados; Reconhece quando uma solução rápida de 80% é suficiente.Orientação para Resultados – Tem um forte foco nos resultados finais (*bottom-line*); Persiste na conquista de objetivos, apesar dos obstáculos e contrariedades; Tem um histórico comprovado de superação bem-sucedida de objetivos; Automotiva-se e auxilia os outros a alcançar resultados.É exigida uma ligação à internet de alta velocidade, consistente e fiável, bem como um espaço de trabalho livre de distrações, interrupções ou ruído.Esta função requer uma presença regular por vídeo para reuniões internas, interações com clientes e prestação de serviços, em conformidade com a natureza remota do cargo.Deve ser capaz de permanecer sentado ou de pé, junto a uma mesa de trabalho, por períodos prolongados enquanto utiliza um computador. Compensation and Benefits A faixa salarial para esta posição é de 100.000€ a 110.000€ anuais. A remuneração será determinada de acordo com as taxas de mercado locais aplicáveis ​​e os requisitos legais. Sempre que exigido pela legislação aplicável, as informações sobre a faixa salarial serão fornecidas aos candidatos durante o processo de recrutamento ou mediante solicitação.Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com práticas de emprego justas, transparentes e baseadas no mérito. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem distinção de idade, género, identidade ou expressão de género, orientação sexual, raça, cor ou origem étnica, nacionalidade, religião ou crença, deficiência, gravidez ou estatuto parental, estado civil ou familiar, estatuto de veterano ou militar, origem socioeconómica, informação genética ou qualquer outra característica protegida pela legislação local,nacional ou internacional aplicável.Estamos empenhados em proporcionar um processo de recrutamento inclusivo e acessível. Caso necessite de acomodações ou ajustes em qualquer etapa do processo de recrutamento devido a uma deficiência ou qualquer outro motivo, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected]; trabalharemos em conjunto consigo para atender às suas necessidades.A ComPsych Corporation e as suas afiliadas estão empenhadas no tratamento responsável e transparente dos seus dados pessoais. As informações recolhidas durante o processo de recrutamento serão utilizadas para avaliar a sua candidatura e, quando aplicável, para preparar e administrar uma oferta de emprego. Os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis ​​no seu país ou jurisdição de residência, as quais podem incluir o *California Consumer Privacy Act* (CCPA), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD/GDPR), a *Personal Information Protection and Electronic Documents Act* (PIPEDA) do Canadá — bem como a legislação provincial de privacidade aplicável — e outras leis de privacidade nacionais ou locais pertinentes. Para obter detalhes completos sobre quais os dados pessoais que recolhemos, como os utilizamos, os seus direitos como Candidato e como nos contactar para questões relacionadas com a privacidade, por favor consulte os Avisos de Privacidade de Dados para Candidatos pertinentes: Aviso de Proteção de Dados para Candidatos a Emprego na EEE, Suíça e Reino Unido; e Aviso Global de Privacidade para os Candidatos.As inscrições são online e o prazo final é atualmente 1 de julho de 2026.