DCI: Class Manager (m/w/d) mit Fokus CRM - voll remote

Join the Digital Career Institute & Social Impact School Das DCI und die Impact School gehören zusammen. Als gemeinsamer Player sind wir am Bildungsmarkt aktiv, um tausenden von Menschen in einen beruflichen Neustart zu verhelfen. Werde Teil des Digital Career Institute (DCI) - wir sind einer der führenden Anbieter für digitale Weiterbildungen in Deutschland. Wir helfen Menschen, neue berufliche Wege zu gehen – und vernetzen Bildung, Arbeitsmarkt und Unternehmen. Deine Aufgaben Erste Ansprechperson für alle Belange vom Erstkontakt bis zum erfolgreichen Kursabschluss Identifikation und Umsetzung von organisatorischen sowie zwischenmenschlichen Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Lehr-, Produkt- und Admin-Teams Sorgfältige Führung der Klassenbücher, Monitoring von Abwesenheiten und Kursabbrüchen sowie Sicherstellung reibungsloser Abläufe Empathische, klare und ruhige Vermittlung als Schnittstelle zwischen Teilnehmenden und Lehrkräften in Konflikt- oder Sondersituationen Herzliches Willkommenheißen neuer Teilnehmender sowie Gewährleistung einer professionellen und positiven Verabschiedung zum Kursende Unterstützung bei der strategischen und technischen Migration von Podio zu HubSpot sowie bei der sauberen, systemseitigen Aufsetzung Konzeption, Weiterentwicklung und Implementierung von operativen Workflows, Pipeline-Logiken sowie Dokumentations- und Follow-up-Prozessen in HubSpot Deine Skills Erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie idealerweise 1-3 Jahre Berufserfahrung, beispielsweise in der Erwachsenenbildung, bei Bildungsträgern, im Projektmanagement oder im Kundenservice Praktisches Know-how im operativen Umgang mit CRM-Systemen sowie idealerweise erste Erfahrung bei der Einführung, Strukturierung oder Weiterentwicklung von CRM-Prozessen (z. B. Workflow- und Pipeline-Konzeption) Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungssicherheit in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift) Hohe soziale Kompetenz und Empathie im täglichen Austausch mit Menschen sowie Souveränität bei der Führung anspruchsvoller Gespräche Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeit zur sicheren Steuerung komplexer Strukturen und Prozesse auch in dynamischen Phasen Interkulturelle Kompetenz für ein sicheres und wertschätzendes Auftreten in einem internationalen, vielseitigen Umfeld Nice-to-have : Coaching- oder Mediationsausbildung – kein Muss, aber ein Bonus. Erfahrung im Umgang mit Menschen unter hoher Belastung – Empathie ist dein Gamechanger. Wenig Berufserfahrung, aber schon Praktika gesammelt? Wir freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung! Deine Benefits Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitsmodelle Powere Dich aus mit dem Angebot von Urban Sports Club Tue was für deine Mental Health mit Nilo Arbeiten unter Palmen? Klar. Workation bis zu 2 x 4 Wochen im Jahr im EU Ausland