Customer Support Trainer

Customer Support Trainer Bij Medido geloven we dat goede klantenondersteuning begint bij goed opgeleide en zelfverzekerde medewerkers. Daarom zoeken wij een Customer Support Trainer die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, het verbeteren van kwaliteit en het bouwen aan een sterke leeromgeving binnen onze klantenservice. Over Medido – onderdeel van Evondos Group Medido ondersteunt cliënten bij het veilig en zelfstandig innemen van medicatie met behulp van een slimme medicijndispenser. Daarmee helpen we dagelijkse duizenden mensen om langer zelfstandig te blijven en geven we zorgorganisaties meer rust en ondersteuning. Als marktleider in Nederland en Scandinavië groeien we hard en blijven we investeren in kwaliteit, innovatie en persoonlijke ontwikkeling. Wat ga je doen? Als Customer Support Trainer ben je verantwoordelijk voor het trainen, begeleiden en ontwikkelen van onze customer support medewerkers. Je houdt je onder andere bezig met: Het verzorgen van onboarding en training voor nieuwe klantenservice medewerkers Het coachen van medewerkers op klantgesprekken, kwaliteit en communicatieve vaardigheden Het signaleren van ontwikkelbehoeften binnen het team en hier passende trainingen voor ontwikkelen Het opzetten en verbeteren van een duidelijke trainingsstructuur en jaarplan Het ontwikkelen van trainingsmateriaal, workshops en e-learnings Het begeleiden van medewerkers in hun professionele groei Het samenwerken met teamleads en andere stakeholders om kwaliteit en processen continu te verbeteren Het monitoren van trainingsresultaten en bijdragen aan een consistente klantbeleving. Wat breng jij mee? HBO werk- en denkniveau Minimaal 2 jaar ervaring in training, coaching of learning& development Ervaring binnen customer support, klantcontact of een servicegerichte omgeving Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands Je weet mensen op een positieve en motiverende manier in beweging te krijgen Ervaring met digitale systemen zoals Salesforce, MS Teams en Office Je werkt gestructureerd en vindt het leuk om processen op te zetten en te verbeteren. Wie ben jij? Je bent energiek, coachend en weet gemakkelijk verbinding te maken met verschillende mensen. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen, trainingen te ontwikkelen en collega’s te helpen groeien in hun rol. Daarnaast neem je initiatief, denk je graag mee over verbeteringen en krijg je energie van samenwerken in een dynamische omgeving. Wat bieden wij jou? Een rol waarin je écht impact maakt op de ontwikkeling van mensen en de kwaliteit van onze customer support Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën De mogelijkheid om trainingsprocessen en onboarding verder op te bouwen en te professionaliseren Werken binnen een innovatieve en snelgroeiende zorgorganisatie Een betrokken team waarin samenwerken en elkaar helpen centraal staan Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. Enthousiast? Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een sterke customer support organisatie binnen een betekenisvolle zorgomgeving? Solliciteer dan nu en vertel ons waarom jij de juiste aanvulling bent voor ons team. 💜 Together we are strong! 💜 Department Customer Support Locations Zoetermeer, Netherlands Remote status Hybrid Zoetermeer, Netherlands About Evondos Evondos Group is Europe's leading provider of automated medication dispensing services. Evondos' unique medication dispensing service offers significant quality and cost benefits to professional home care organizations and helps societies to provide home care with effective use of resources. The service ensures that home care clients receive the correct medication at the right time and in the appropriate dosage automatically, improving medication management quality and supporting independent living at home. In early 2023, Evondos acquired Medido, a Dutch provider of medication dispensing services in the Netherlands, Norway, Sweden, UK and Denmark. Evondos today Group employs a total of over 500 professionals in the Nordic countries, UK and the Netherlands, serving tens of thousands of users daily. The headquarters of Evondos Group is located in Helsinki, with the majority of its operations and production facilities in Salo. Founded in 2008 Co-workers 500+