Customer Support Specialist (m/w/d)

MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet: * Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen * Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen * Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig * Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können * Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen * Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers * Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus) * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup * Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld * Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen * Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss) * Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld * 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst * Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt * Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen * „Just do it“-Mentalität Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören! **Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:** Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?