Customer Support Agent

Customer Support Agent Apply now "Kom zoals je bent" Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd. Grijp je kans! Bij TransIP zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor ons klantenserviceteam. Vind je het leuk als vrienden en familie met hun (IT)vragen naar je toe komen? Word je enthousiast van een ingewikkelde puzzel? Heb je een geeky tattoo op je arm? Ben je een pc- of consolegamer? Dan pas je perfect bij ons! Heb je nog niet de benodigde kennis, maar wel een passie voor IT? Wacht dan niet langer, grijp je kans en solliciteer! Via interne trainingen en cursussen leren we je alle kneepjes van het vak. Klanten komen met hun vragen naar je toe. Dit kan via ons ticketsysteem, telefonisch of via de chat. We leggen uit hoe je de klant het beste kunt helpen en jij helpt hen vervolgens met de kennis die je net hebt opgedaan. We helpen je niet alleen om de allerbeste supportmedewerker te worden, maar ondersteunen je ook graag bij de volgende stap in je carrière. Hoe ziet je dag eruit? Eerst een kop koffie! Na het doornemen van de resultaten van gisteren begin je de dag met je teamgenoten tijdens een stand-up meeting. Succesverhalen worden gedeeld, evenals lessen die we hebben geleerd van dingen die we niet hadden moeten doen. Zoveel klanten, zoveel vragen. Elke dag is anders en brengt nieuwe uitdagingen met zich mee die je samen met je collega's voor de klant oplost. Je weet precies wat de klant zoekt, welk product of welke functie het beste aansluit bij hun behoeften, en je adviseert hen enthousiast. Je bent ook de schakel met productspecialisten en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen in onze producten en processen. Geen zorgen, we leren je dit allemaal! Wij leren het je, en jij leert het onze klanten. Onze klanten hebben niet alleen overdag vragen; ze doen ook 's avonds en in het weekend een beroep op onze hulp. Hoewel je reguliere werkdagen doordeweeks zijn, kunnen we je vragen om een avond- of weekenddienst te draaien. Zou je het prettiger vinden om regelmatig een deel van het weekend te werken? Dat is ook mogelijk, we denken graag met je mee over een planning die bij u past. Jouw profiel Motivatie! Het allerbelangrijkste dat we van je verwachten is een gezonde dosis enthousiasme en om te leren. Je bent een uitstekende luisteraar, begrijpt hun behoeften en geeft advies op maat. Je toont empathie voor de situatie van de klant en zorgt ervoor dat ze tevreden zijn met jouw oplossing. We leren je alles: Hoe werkt DNS? Wat is een VPS? Hoe stel ik mijn e-mail in op mijn telefoon? Welk van jullie pakketten past het beste bij mijn behoeften? Voorkennis is niet nodig, want je leert het allemaal bij ons! Waar we naar opzoek zijn Sterke leergierigheid Affiniteit met IT Klantgerichtheid Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels Bij team.blue NL werk je vanuit huis of op kantoor, in overleg met je team. " Bij team.blue staat onze toewijding aan zorg voor het milieu en elkaar centraal in alles wat we doen. Ons nieuwste impact rapport laat onze voortdurende ESG-inspanningen en ambitieuze duurzaamheidsdoelen zien. Wil je meer weten over onze inzet om een positieve impact te maken? Bekijk het hier ." ENG Version “Come as you are” Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance . Your Opportunity At TransIP, we're looking for a new colleague for our Customer Support team. Do you enjoy it when friends and family come to you with their (IT) questions? Do you get excited about a complicated puzzle? Do you have a geeky tattoo on your arm? Are you a PC or console gamer? Then you belong with us! You currently don’t have the knowledge, but you do have an affinity for IT? Then don't wait any longer, seize your opportunity and apply! Through internal training and courses, we'll teach you all the tricks of the trade. Customers will come to you with their questions. This can be done through our ticket system, by phone, or via chat. We'll explain how to best assist the customer, and you, in turn, help them with the knowledge you've just acquired. We'll not only help you become the very best Supporter but also gladly support you in the next step in your career. What does your day look like? First, a cup of coffee. After analyzing yesterday's results, you'll start the day with your teammates during a stand-up meeting. Success stories will be shared, as well as lessons learned from things we shouldn't do. So many customers, so many questions. Every day is different and brings new challenges that you'll solve for the customer with the help of your colleagues. You know exactly what the customer is looking for, which product or feature best suits their needs, and you'll advise them enthusiastically. You'll also be the link with product specialists, translating customer needs into concrete improvements in our products and processes. Don't worry, we'll teach you all this! We will teach you, and you will teach our customers. Our customers don't just have questions during the day; they also use our help in the evenings and on weekends. Although your regular working days are weekdays, we may ask you to take on an evening or weekend shift. Would you prefer to work part of the weekend on a regular basis? That is also possible, we are happy to brainstorm with you about a schedule that suits you. Your Profile Motivation! The most important thing we expect from you is a healthy dose of enthusiasm and a willingness to learn. You're an unparalleled listener, understand their needs, and provide tailored advice. You'll show empathy for the customer's situation and ensure they're happy with your solution. We'll teach you everything: How does DNS work? What is a VPS? How do I set up my email on my phone? Which of your packages best suits my needs? No prior knowledge is necessary, because you'll learn it all with us! Additionally, we are looking for; A strong desire to learn Affinity for IT Customer focus Strong communication skills in Dutch and English At team.blue NL, you'll work from home or at the office, in consultation with your team. “ At team.blue , our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact?" Department Commercial Locations Leiden-Netherlands Remote status Hybrid Employment type Full-time Seniority Entry level LinkedIn Company Name team.blue Leiden-Netherlands Our brands With your tech skills you can look forward to some great opportunities and adventures @ Hypernode , Proserve , signetbreedband , TransIP , Vimexx , VDX and LeadInfo .