Luca evoluciona el futuro de la educación consolidándose como la startup EdTech K-12 de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recientemente cerramos nuestra Serie A, alcanzando los 13 M USD de financiación, respaldada por fondos globales como 6 Degrees Capital (UK), Heartcore (Dinamarca) y Shilling (Portugal) y conformada por un equipo de primer nivel con experiencia en empresas como Uber, Morgan Stanley, Kavak y Rappi. Luca está creciendo a un ritmo acelerado y seguimos buscando top talent para escalar nuestras operaciones.
Fundada en Portugal, con operaciones en México y con planes de expansión hacia otras latitudes, hoy llegamos a más de 30,000 estudiantes con nuestra solución educativa híbrida. Luca ha sido reconocida en distintos escenarios importantes como: GSV Cup (Top 3 EdTechs del mundo), HolonIQ (Top 100 EdTechs de LATAM) y avalados por el Tecnológico de Monterrey a través del Institute for the Future of Education, se registró un 20% de incremento en el aprendizaje del sistema educativo de LUCA.
📍 Híbrido / Mexico City | ⏰ Tiempo completo
Estamos buscando un/una Customer Success Operations Manager, quien será el responsable de diseñar, optimizar la operación, liderar y coachear al equipo de Customer Success: desde la gestión de tickets hasta la automatización de flujos y la implementación de herramientas que permitan escalar el impacto del
equipo.
🎯 Misión del rol
Su misión será convertir la operación de Customer Success en un sistema altamente eficiente, escalable y orientado a datos, donde cada interacción con el cliente esté respaldada por procesos claros, herramientas adecuadas y decisiones informadas. Esta persona será clave para transformar la forma en que el equipo trabaja, pasando de una operación reactiva a una proactiva, anticipándose a problemas, identificando oportunidades de mejora y habilitando al equipo para enfocarse en actividades de mayor impacto.
Será responsable de construir la infraestructura operativa del área: diseñar cómo fluye el trabajo, cómo se prioriza, cómo se mide y cómo se mejora continuamente. Esto implica no solo implementar herramientas, sino asegurar su adopción, integración y uso efectivo en el día a día del equipo.
🧠 Responsabilidades
🎯 Lo Que Buscamos
Creemos en trabajar como un equipo de alto rendimiento, donde cada persona asume la responsabilidad de sus resultados y lidera con el ejemplo. Nos enfocamos en resolver problemas con mentalidad práctica: entendemos cómo hacer las cosas y las llevamos a cabo. Valoramos la cercanía con nuestros clientes, porque sus necesidades guían nuestras decisiones. Fomentamos la lealtad y el compañerismo, actuando como un verdadero equipo que se respalda en los momentos clave. Además, integramos el uso de inteligencia artificial en nuestro día a día para potenciar nuestro impacto y seguir aprendiendo constantemente.
Somos un equipo diverso y descentralizado en CDMX (remote-friendly), mental-health friendly y con la mentalidad de convertirnos en el primer unicornio educativo de LATAM.
CHB Operations Manager
Maersk
FBS - Internal Audit Operations Manager
Capgemini
Operations Manager 🧭⚙️ – Remote
Atomic - Remote Jobs
E-commerce Operations Manager (Remote) | LATAM
HireHawk
Project Manager, Data Operations - Remote ONLY MEXICO
Scalepex
Shopify DTC Operations Manager
Hadley Designs