Customer Success Manager – Crona Software QMS

Customer Success Manager – Crona Software QMS Customer Success Manager som driver onboarding, retention och expansion i Crona QMS. Säkerställer kundvärde, identifierar tillväxtmöjligheter och utvecklar kundresan med stöd av CRM, automation och AI Om rollen Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid. I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder. Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument. Vad du kommer att göra - Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value - Bygga långsiktiga kundrelationer - Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet - Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter - Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata - Hantera viss administration kopplad till kundportfölj - Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential - Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter - Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI Värdet du skapar - Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS - Driver tillväxt i befintlig affär - Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt Vi tror att du är - Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder - Strukturerad och van att följa upp mål och resultat - Proaktiv och självgående - Intresserad av teknik, automation och AI Extra merit - Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion - Erfarenhet av SaaS - Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser Group company Crona Software Locations Crona Software - Stockholm Remote status Hybrid Crona Software - Stockholm We can offer: Flexibility Possibility to work remotely in any of the countries. Career opportunities Possibility to share knowledge and learn from colleagues from other operating companies and seek new job opportunities within the Confirma family. Work-life balance The Nordic high-quality life means pursuing balance between work and personal life. As an employer Confirma Software is committed to prioritize work-life balance and support its’ employees well-being in all aspects of life. Workplace & culture Nordic work life is all about trust. Listening and respecting both your colleagues and your customers result in better business, better workplaces, and better customer satisfaction. In Confirma Software, we believe in equal opportunities and welcome everyone with the right skills and knowledge regardless of academic merits and certificates. We take pride in our expertise and deliver what we promise. In Confirma Software you can always trust to get help from your colleagues. Because together we are more. About Confirma Software Confirma Software is established as a new Nordic platform acquiring strong enterprise software companies with specialized offerings for SME customers and public sector. Confirma Software is backed by Abry Partners, a private equity fund based in Boston, MA. All subsidiaries continue their successful operation under their existing brands and management. Each company will contribute their unique experience and expertise in developing a strong joint operating platform across the Nordics. Founded in 2019 Co-workers +600 Turnover 90 M€