Customer Success Manager / Account Manager

Customer Success Manager / Account Manager Notre priorité : des clients vraiment satisfaits, sur la durée. À toi de transformer la relation en levier de croissance. We usually respond within a week Bienvenue chez Tomorro Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats. Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées. Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite , avec plus de contrôle et d’impact. Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux. Après une levée de 40M€, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe. En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché. Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030. Une culture AI-first Chez Tomorro, tout le monde est AI builder . CX, Ops, Sales, Product, HR, Tech : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien. ThursdAI : tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour construire en cross-équipe : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d’outils et side projects qui impactent directement notre quotidien et notre performance. Ton rôle : Chez Tomorro, le Customer Success ne se limite pas à gérer un portefeuille. Nos CSM sont des partenaires stratégiques des clients : ils comprennent leurs enjeux business, challengent leurs processus et identifient les opportunités pour développer l’usage de Tomorro. Tu accompagneras un portefeuille d’entreprises Mid Market et travailleras directement avec des directions juridiques, financières et opérationnelles. Ton objectif est double : garantir le succès des clients sur la plateforme développer la valeur du portefeuille via l’expansion et les renouvellements Tes missions : Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market. Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post-pilote, expansion et renouvellement. Aider les clients à structurer leur usage de Tomorro et à maximiser l’impact de la plateforme. Identifier les leviers d’adoption et d’impact business (usage, ROI, satisfaction) pour garantir la retention et générer et conclure des opportunités d'upsell. Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client. Ton impact : Après 6 mois Maîtriser le produit et la proposition de valeur de Tomorro Gérer de manière autonome 100% du portefeuille cible (± 50 comptes) Identifier et conclure des opportunités d’upsell sur l’ensemble du portefeuille Détecter et adresser les risques au sein du portefeuille Après 12 mois Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiés Qualifier et conclure les opportunités d’upsell sur le portefeuille avec rythme et méthode Contribuer directement à l'évolution du produit Ton profil : Même si nous savons que le profil parfait n’existe pas, voici à quoi il ressemblerait : Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ; Tu es curieux des évolutions technologiques, notamment autour de l’IA, et tu aimes comprendre comment elles transforment les métiers ; Tu es à l’aise pour challenger tes clients et ne te contentes pas de répondre aux demandes : tu proposes activement des améliorations ; Tu es très organisé·e et structuré·e, capable de mener plusieurs projets en même temps ; Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau ; Le français est ta langue natale et tu as un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit). Notre process de recrutement : Screening RH : 30 min en visio avec Barbara Background Interview : 45 min en visio avec Anne-Thaïs, Team Lead CSM Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Anne-Thaïs, Team Lead CSM Final review : 45 min en visio avec Margot , Head of Customer Experience Comment on travaille : High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles. AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu. Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté. Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe. Tomorro, c'est aussi : Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper et apprendre Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine) MacBook et écran pour travailler dans les meilleures conditions Des bureaux centraux et spacieux au coeur de Paris (situés à Bourse) Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe Department Customer Experience Role Customer Success Manager Locations Office Paris Remote status Hybrid Employment type Contract