Customer Success Manager

Customer Success Manager Apply now "Kom zoals je bent" Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd. Het bedrijf Hypernode is een gespecialiseerde managed hostingprovider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, WooCommerce en Akeneo en dit aantal breidt zich steeds verder uit. We werken intensief samen agencies variërend van groot tot klein om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue , een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes. Het gecombineerde bedrijf vormt een nieuw powerhouse in de tech sector en bedient inmiddels miljoenen klanten in 16 landen, ondersteund door ruim 3000 medewerkers verspreid over heel Europa. Grijp je kans! Hypernode beschikt over duizenden klanten die allemaal bij Hypernode hosten. Onze klanten bevinden zich verspreid over heel Europa en werken veelal met (development) agencies. Onze doelstelling is om nog meer tijd en energie te investeren in ons partnernetwerk. En hoewel we al goed op weg zijn, is er altijd ruimte om hier de volgende stappen in te gaan zetten voor nog betere resultaten. Als Customer Success Manager bij de grootste managed Magento hostingprovider van Europa ben jij de strategische partner voor onze belangrijkste klanten en e-commerce agencies. Je bent geen helpdeskmedewerker; je bent een trusted advisor. Jouw doel is simpel maar uitdagend: zorgen dat onze klanten het maximale uit het Hypernode platform halen, hun performance optimaliseren en samen met hen groeien. Je begrijpt de dynamiek van Magento (Adobe Commerce) en Shopware, en je weet dat elke seconde downtime voor een webshop duizenden euro’s kan kosten. Jij spreekt de taal van zowel de developer als de e-commerce manager. Onboarding & Adoptie: Je begeleidt nieuwe (grote) klanten bij de overstap naar Hypernode en zorgt dat ze vanaf dag één de waarde van onze tooling (zoals de Hypernode API en MageReport) begrijpen. Strategisch Relatiebeheer: Je voert periodieke Business Reviews met e-commerce agencies om de roadmap, performance en schaalbaarheid van hun shop-portfolio te bespreken. Churn Preventie & Retentie: Je signaleert proactief risico’s en kansen. Zie je dat een shop tegen zijn limieten aanloopt? Dan adviseer jij over de juiste upgrade vóórdat er problemen ontstaan. Product Feedback Loop: Je bent de stem van de klant binnen Hypernode. Je vertaalt wensen uit de markt naar concrete input voor ons product- en Developmentteam. Upsell & Expansion: Je herkent kansen voor cross-sell en upsell (bijvoorbeeld extra security features of krachtigere nodes) die de klant écht verder helpen. Sta jij te popelen om je carrière te vervolgen in de technische sector of ben jij juist op zoek naar een nieuwe vervolgstap in je huidige carrière dan is Hypernode mogelijk de plek voor jou! We helpen je de (technische) kneepjes van ons vak te leren. En samen met ons team stellen we je daardoor in staat om met veel plezier te werken aan het tevreden houden van nieuwe klanten en partners. Jouw profiel E-commerce DNA: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success of Accountmanagement rol binnen SaaS, Hosting of bij een E-commerce agency. Technisch Begrip: Je hoeft zelf geen PHP te schrijven, maar je begrijpt wat caching (Varnish/Redis), serverbelasting en schaalbaarheid betekenen voor een Magento-shop. Communicatief Sterk: Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan stakeholders op verschillende niveaus. Proactieve Instelling: Je wacht niet tot de klant belt met een probleem, maar je komt zelf met data-driven suggesties voor verbetering. Taal: Vloeiend in Nederlands en Engels (gezien onze Europese ambities). Wat krijg je hiervoor terug? Uitdagend werk met gemotiveerde collega's en veel ruimte om door te groeien. Een plek waar iedereen gerespecteerd wordt; we staan voor inclusiviteit. We spenderen doorlopend tijd aan teambuilding door middel van wekelijkse borrels aan onze bar en maandelijkse activiteiten gepaard met een hapje en drankje. Daarnaast gaan we jaarlijks met het gehele team op pad. Tijdens je werk geniet je van overheerlijke koffie, kies je zelf de beste hardware om mee te werken, faciliteren we de mogelijkheid om hybride te werken en is er volop ruimte voor sporten als je dat wilt. ENG Version “Come as you are” Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance. The company Hypernode is a specialized managed hosting provider with a full focus on e-commerce. On our hosting platform, we host webshops built in Magento, Shopware, WooCommerce, and Akeneo, and this number continues to expand. We work closely with agencies ranging from large to small to provide top-notch hosting solutions for the shops they manage. We are the market leader within the Benelux, and our growth ambitions now extend far beyond. We are part of Team.Blue , a large group of hosting-related companies that help entrepreneurs with their online presence and success. The combined company forms a new powerhouse in the tech sector and now serves millions of customers in 16 countries, supported by over 3,000 employees spread across Europe. Your Opportunity Hypernode has thousands of customers who all host with Hypernode. Our customers are spread across Europe and mostly work with (development) agencies. Our goal is to invest even more time and energy in our partner network. And although we are already well on our way, there is always room to take the next steps here for even better results. As a Customer Success Manager at Europe's largest managed Magento hosting provider, you are the strategic partner for our key customers and e-commerce agencies. You are not a helpdesk employee; you are a trusted advisor. Your goal is simple yet challenging: to ensure our customers get the most out of the Hypernode platform, optimize their performance, and grow together with them. You understand the dynamics of Magento (Adobe Commerce) and Shopware, and you know that every second of downtime can cost a webshop thousands of euros. You speak the language of both the developer and the e-commerce manager. Onboarding & Adoption: You guide new (large) clients through the transition to Hypernode and ensure they understand the value of our tooling (such as the Hypernode API and MageReport) from day one. Strategic Relationship Management: You conduct periodic Business Reviews with e-commerce agencies to discuss the roadmap, performance, and scalability of their shop portfolio. Churn Prevention & Retention: You proactively identify risks and opportunities. Do you see a shop reaching its limits? Then you advise on the right upgrade before problems arise. Product Feedback Loop: You are the voice of the customer within Hypernode. You translate market demands into concrete input for our product and development team. Upsell & Expansion: You recognize opportunities for cross-selling and upselling (for example, extra security features or more powerful nodes) that truly benefit the client. Are you eager to continue your career in the technical sector, or are you looking for a new next step in your current career? Then Hypernode might be the place for you! We help you learn the (technical) tricks of the trade. And together with our team, we enable you to work with great pleasure on keeping new customers and partners satisfied. Your Profile E-commerce DNA: You have at least 3-5 years of experience in a Customer Success or Account Management role within SaaS, Hosting, or at an E-commerce agency. Technical Understanding: You don't need to write PHP yourself, but you understand what caching (Varnish/Redis), server load, and scalability mean for a Magento shop. Strong Communication Skills: You can clearly explain complex technical matters to stakeholders at various levels. Proactive Attitude: You don't wait for the customer to call with a problem; instead, you proactively come up with data-driven suggestions for improvement. Language: Fluent in Dutch and English (given our European ambitions). What do you get in return? Challenging work with motivated colleagues and plenty of room to grow. A place where everyone is respected; we stand for inclusivity. We consistently dedicate time to team building through weekly drinks at our bar and monthly activities featuring food and drinks. Additionally, we go on an annual outing with the entire team. During your work, you enjoy delicious coffee, choose the best hardware to work with, we offer the option to work hybrid, and there is plenty of room for sports if you wish. “ At team.blue , our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact? Check it out here . ” Department Commercial Locations Arnhem-Netherlands Remote status Hybrid Employment type Full-time Seniority Mid-Senior level LinkedIn Company Name team.blue Arnhem-Netherlands Our brands With your tech skills you can look forward to some great opportunities and adventures @ Hypernode , Proserve , signetbreedband , TransIP , Vimexx , VDX and LeadInfo .