Customer Success

Customer Success-medarbejder til Smartplan (remote)
Intro

Smartplan laver vagtplanlægning for mere end 2.500 virksomheder i Danmark, Norge, Sverige og Tyskland. Vi er et lille, bootstrapped team på 9 personer — remote-first, profitable og med ambitioner om at vokse videre på en sund måde.

Nu søger vi en Customer Success-medarbejder til det danske marked. Rollen passer til dig, der både kan lide at tale med kunder, tage ansvar for opfølgning og hjælpe nye virksomheder godt i gang med Smartplan.

Om rollen

Du bliver en vigtig del af den første kontakt med nye danske sign-ups. Din opgave er at ringe til dem, forstå deres behov, booke og afholde demoer og hjælpe dem videre i prøveperioden, så gode leads ikke går tabt.

I praksis kommer du blandt andet til at:

• Ringe til nye danske sign-ups og tilbyde hjælp til at komme godt i gang
• Booke og afholde demoer — online og over telefonen
• Følge op efter demoer og under prøveperioden
• Hjælpe potentielle kunder med at forstå, hvordan Smartplan passer ind i deres hverdag
• Samle feedback fra samtaler og demoer, så vi bliver klogere på, hvad der virker — og hvad der ikke gør
• Samarbejde tæt med vores supportteam (Anna, Charlotta og Caro), som hjælper med tekniske spørgsmål og sparring
• Hjælpe til i supporten med inbound kundeservice, når der er brug for det

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra en proaktiv, kundevendt rolle — fx mødebooking, kundeservice, Customer Success eller salg
• Er tryg ved at tage telefonen og ringe ud til mennesker, du ikke kender
• Er god til at skabe tillid hurtigt og tale med kunder i øjenhøjde
• Kan lide at forstå kunders hverdag og finde ud af, hvordan et produkt kan hjælpe dem
• Er systematisk og følger op, uden at ting falder mellem to stole
• Kommunikerer klart og venligt — både mundtligt og skriftligt
• Er selvkørende og trives med remote arbejde
• Taler og skriver flydende dansk
• Kan begå dig på engelsk, da vores interne kommunikation delvist foregår på engelsk
  

Om Smartplan

• SaaS til vagtplanlægning — bygget og drevet siden 2014
• Mere end 2.500 kunder i Danmark, Norge, Sverige og Tyskland
• Bootstrapped og profitabel — ingen investorer, ingen startup-teater
• Remote-first — vi mødes fysisk cirka 3 gange om året
• Primært asynkron kommunikation
• Lille team, stor indflydelse
  

Praktisk

• Remote stilling
• Fuldtid
• Løn: 30.000 kr. om måneden afhængigt af kvalifikationer
• Start: Når vi finder den rigtige
  

Ansøgning

• Send en ansøgning og dit CV til [email protected]