Customer Onboarding Manager

Customer Onboarding Manager We usually respond within a week 👋 Bienvenue chez Tomorro Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats. Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées. Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite , avec plus de contrôle et d’impact. Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux. Après une levée de 40M€, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe. En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché. Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030. 🤖 Une culture AI-first Chez Tomorro, tout le monde est AI builder . CX, Ops, Sales, Product, HR, Tech : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien. ThursdAI : tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour construire en cross-équipe : nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d’outils et side projects qui impactent directement notre quotidien et notre performance. Ton rôle : Tu rejoins l'équipe Customer Onboarding aux côtés de Louna, Julia et Grinny (Lead Customer Onboarding), au sein du pôle Customer Experience. Ta mission : accompagner les nouveaux clients de bout en bout , de la signature jusqu'à l'adoption réelle. Piloter des implémentations complexes, former des utilisateurs très divers, et t'assurer que Tomorro devient un outil indispensable dans leur quotidien. Mais ça ne s'arrête pas là. On est en train de repenser complètement notre modèle d'onboarding : plus scalable, plus automatisé, plus intelligent. Moins de sessions répétitives, plus de parcours adaptatifs. Moins de tâches manuelles, plus d'assistance par l'IA. Tu seras un·e acteur·rice clé de cette transformation. Tes missions : Comprendre les besoins des clients. Tu creuses leurs enjeux métier, tu poses les bonnes questions, et tu construis un parcours d'onboarding adapté à chaque client : à son organisation, à sa maturité, à ce qu'il doit vraiment maîtriser. Piloter l'implémentation. Tu conçois et déploies un plan d'action clair, en adaptant ton niveau d'accompagnement selon le profil du client. Tu sais quand pousser l'engagement en profondeur et quand créer les conditions pour que le client avance en autonomie. Former les utilisateurs. Tu animes des sessions engageantes et opérationnelles, pour faire monter en compétence tous les profils, des plus techniques aux plus novices. Tu sais aussi orchestrer des formats collectifs pour maximiser ton impact à grande échelle. Assurer le suivi et l'activation. Après le go-live, tu t'assures que l'adoption décolle pour de vrai. Tu identifies les frictions, tu actionnes les bons leviers, tu proposes des optimisations concrètes. Industrialiser l'onboarding. Tu contribues à la production de supports (guides, tutos, parcours e-learning, automatisations internes) qui rendent l'expérience plus simple, plus rapide, plus fluide, pour les clients comme pour l'équipe. Tu identifies ce qui peut être automatisé et tu le fais. Travailler en transverse. Tu collabores étroitement avec Sales, Produit, Customer Care et Customer Success pour garantir une expérience cohérente, du closing jusqu'à la fidélisation. Ton profil : 2+ ans d'expérience réussie en Customer Success ou Onboarding Manager, dans un environnement SaaS B2B . Tu as piloté avec succès des projets d'implémentation complexes avec plusieurs interlocuteurs, plusieurs niveaux de maturité, plusieurs enjeux parallèles. Tu as une vraie sensibilité IA, produit et tech . Tu t'amuses avec les outils d'automatisation, tu comprends comment fonctionnent les intégrations, tu testes spontanément les nouveaux outils IA qui sortent. Si tu n'as pas encore ton petit stack d'agents et de workflows persos, tu as très envie de le construire. Tu sais responsabiliser un client sans le materner . Tu cadres sans rigidité, tu guides sans faire à sa place. Tu es ultra rigoureux·se et organisé·e , mais tu sais t'adapter quand la situation l'exige. Tu t'exprimes clairement, à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais . Tu as envie de faire partie d'une équipe qui construit , pas juste qui exécute. Notre process de recrutement : Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Talent Recruiter Background Interview : 1h en visio avec Grinny, Lead Customer Onboarding Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot, Head of CX et Grinny Final review : 45 min en visio avec Margot Comment on travaille : High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles. AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu. Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté. Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe. Tomorro, c'est aussi : Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross-équipe : un moment pour builder, prototyper et apprendre Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine) MacBook et écran pour travailler dans les meilleures conditions Des bureaux centraux et spacieux au coeur de Paris (situés à Bourse) Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe Department Customer Experience Locations Office Paris Remote status Hybrid Employment type Contract