Customer Claims agent | Møbelkompagniet

Customer Claims agent | Møbelkompagniet Vil du være med til at sikre branchens bedste reklamationsoplevelse? Vi søger en dedikeret kollega til vores Customer Claims team, som vil styrke vores håndtering af reklamationer og sikre en stærk after-sales oplevelse. Hos Møbelkompagniet brænder vi for at gøre designmøbler tilgængelige for alle, uden at gå på kompromis med kvaliteten. Siden 2016 har vi været på en spændende vækstrejse, drevet af passionerede mennesker og et kompromisløst fokus på at give kunderne en tryg og kompetent oplevelse – også når et produkt ikke lever op til forventningerne. I Customer Claims er det dig, der sikrer, at reklamationer behandles professionelt, fair og effektivt, så kunden står tilbage med en positiv oplevelse af os og vores produkter. Dine vigtigste opgaver Sikre en professionel, imødekommende og løsningsorienteret håndtering af produktrelaterede reklamationer Kommunikere klart og empatisk med kunder skriftligt og telefonisk Foretage faglige vurderinger af reklamationens berettigelse Samarbejde med leverandører om kundesager og processer Dokumentere sager struktureret og sikre, at processer overholdes Bidrage til at optimere vores interne after-sales-arbejdsgange og kunderejse Arbejde proaktivt for at forebygge fremtidige reklamationer gennem videndeling og feedback Vi forestiller os, at du Har erfaring med reklamationer, sagsbehandling eller en lignende after-sales-funktion Kommunikerer venligt, tydeligt og professionelt – også i komplekse sager Arbejder struktureret og trives med både detaljer og overblik Glædes ved at arbejde både i team og individuelt Har en naturlig forståelse for både kundens behov og de forretningsmæssige rammer Taler og skriver flydende dansk og engelsk – tysk er en stor fordel Har erfaring med CRM- eller sagsbehandlingssystemer (en fordel, men ikke et krav) Vi tilbyder dig En central rolle i et område, der har stor betydning for vores kvalitet og kundetilfredshed Et stærkt fællesskab af engagerede kollegaer, der hjælper hinanden og spiller hinanden gode 30-37 timer om ugen med fleksibilitet og respekt for work-life balance Lækker frokostordning, snacks og sociale arrangementer Et job med ansvar, tillid og mulighed for personlig og faglig udvikling Praktisk information Stillingen ønskes besat med opstart hurtigst muligt, hvorfor samtaler afholdes løbende. Arbejdstiden ligger mellem kl. 8 og 17 mandag til fredag med en lørdagsvagt hver 2. uge. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Customer Claims Manager Camilla Ahm på [email protected] Vi glæder os til at modtage din ansøgning og dit CV igennem vores jobportal. Department Customer Service Locations Aarhus Remote status Temporarily Remote Aarhus About Møbelkompagniet Møbelkompagniet was founded in 2016 with a vision to create a unique online shopping experience, where customers can discover a wide selection of quality furniture at competitive prices. Based in Aarhus, we share a common goal: To make designer furniture accessible and affordable for as many people as possible. What truly sets Møbelkompagniet apart is our passionate team, constantly on the lookout for the latest trends in design and interior styling. We work closely with both Danish and international manufacturers, wholesalers, and designers to ensure a product catalogue that is always fresh, inspiring, and relevant. As part of our expansion strategy, we have ambitious plans to enter new international markets. This step will not only strengthen our position as a leading online furniture retailer, but also allow us to reach customers beyond Denmark. Our customers are the heart of everything we do. We strive to deliver a personal and memorable shopping experience through a user friendly website, excellent customer service, and fast, reliable delivery. Feedback from our customers is invaluable an used to continuously improve and optimise our services and product range. Møbelkompagniets journey has only just begun and we’re excited to explore what the future holds. Founded in 2016 Co-workers 84