About this role
Estamos buscando a alguien que tome ownership real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona, y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets — buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro. Esta persona va a trabajar codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución — hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero. Que buscamos: Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce) Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención 2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo) Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros) Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué Comunicación clara — escrita y verbal — para alinearse con múltiples áreas