Buscamos un/a Analista de Soporte Senior con experiencia en soporte de aplicaciones y conocimientos sólidos en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller. La persona será responsable de brindar soporte L2/L3, resolver incidentes complejos y garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de las aplicaciones en ambientes productivos.
Responsabilidades
Atender y resolver incidentes escalados de soporte L2/L3.
Realizar análisis técnico, troubleshooting y análisis de causa raíz.
Ejecutar mantenimiento correctivo y resolución de bugs en producción.
Monitorear logs y comportamiento de las aplicaciones para identificar incidencias y oportunidades de mejora.
Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.
Documentar soluciones técnicas, incidentes y procedimientos operativos.
Proponer mejoras preventivas para asegurar estabilidad y continuidad del servicio.
Trabajar en conjunto con equipos técnicos y funcionales para la resolución de problemas críticos.
Experiencia previa en soporte de aplicaciones L2/L3.
Experiencia trabajando en entornos productivos con gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
Conocimiento y experiencia en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller.
Experiencia en troubleshooting, análisis técnico y mantenimiento de código existente.
Capacidad para analizar logs y diagnosticar problemas complejos.
Inglés intermedio o avanzado.
Perfil analítico, proactivo y orientado a resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar incidentes y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Beneficios 📌
Pago en USD.
Ubicación: 100% remota.
Modalidad flexible, propia de contratación freelance.
Exposición a proyectos de agilismo.
Trabajo con herramientas y plataformas de nivel corporativo.
Contrato por 12 meses con posible renovación