Chef de produit – Gestion des effectifs

Chez Trackforce, nous transformons la gestion des opérations de sécurité physique à l’échelle mondiale. En tant que plateforme SaaS leader dédiée à la gestion des effectifs de sécurité physique, nous offrons aux entreprises de sécurité et aux organisations une solution rationalisée pour gérer leurs équipes de gardiennage, intervenir plus rapidement, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts — tout en restant pleinement concentrés sur la sûreté et la protection. Nous accompagnons plus de 4 600 clients dans plus de 50 pays et sommes fiers de compter une équipe en pleine croissance de plus de 300 professionnels. Avec notre siège social à Dallas, au Texas, et nos centres d’excellence à Montréal (Québec) et à Wrocław (Pologne), nous collaborons au‑delà des régions et des fuseaux horaires dans un environnement de travail hybride qui allie flexibilité, collaboration et impact concret. Chez Trackforce, nous adoptons des modèles de travail hybrides et à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour trouver le juste équilibre entre collaboration au bureau et télétravail. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en préservant leur autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous sommes fortement axés sur la création de valeur pour nos clients, et notre récente fusion a renforcé notre position de leader du marché des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Le/la Product Manager, en charge de la gestion des effectifs (Workforce Management), assurera directement la responsabilité opérationnelle des activités de l’équipe produit dédiée à notre solution WFM — y compris l’exécution quotidienne, la qualité du backlog et la vitesse de livraison. Au fil de votre évolution, vous prendrez de plus en plus en charge le moteur de livraison produit au quotidien. À mesure que votre maîtrise du produit s’approfondira, vous deviendrez la personne référente sur le sujet et serez davantage en interaction avec les clients. Il s’agit d’un poste à forte croissance et à forte visibilité, rattaché directement au/à la Group Product Manager. Les précédents Product Managers qui ont réussi dans ce rôle n’étaient pas, à leur arrivée, des experts du WFM ou de la sécurité privée. Ils ont réussi grâce à leur ténacité, leur esprit collaboratif, leur volonté de lire la documentation, d’expérimenter concrètement le logiciel, ainsi qu’à leur enthousiasme sincère à évoluer avec le produit. Responsabilités clés Leadership opérationnel de l’équipe (Squad) Piloter et animer les rituels d’équipe : daily meetings, refinements, sprint planning et rétrospectives Porter la vision produit au sein de la squad : répondre aux questions opérationnelles et lever les blocages avant escalade au/à la Group PM Gérer activement le backlog : rédaction, affinement et priorisation des tickets avec des critères d’acceptation clairs (processus clé, continu et prioritaire) Suivre et accélérer la vélocité de livraison : lever les ambiguïtés qui ralentissent les équipes techniques Collaborer étroitement avec les équipes techniques : ingénierie, QA et design pour livrer des incréments de haute qualité Maîtrise Produit (Product Mastery) Devenir expert métier du WFM (« BOSS ») : Scheduling, Time & Attendance, Payroll et Billing Comprendre le secteur de la sécurité privée : workflows WFM, métriques clés, conformité des temps de pause, leviers de rentabilité Utiliser le produit de manière approfondie : tester, explorer et maîtriser les configurations pour dialoguer efficacement avec clients et ingénieurs Étudier la documentation existante avec curiosité (guides d’aide, supports internes) Collaboration avec les parties prenantes Construire des relations de confiance avec Engineering, QA et Design en tant que partenaire collaboratif Participer aux échanges clients à mesure que l’expertise se développe, en soutien au/à la Group PM Communiquer clairement les décisions produit et les arbitrages : privilégier le dialogue plutôt que l’imposition Faire preuve de détermination avec diplomatie : être persévérant sans être conflictuel Soutien stratégique Contribuer à la recherche concurrentielle et à l’analyse de marché Appuyer la priorisation et la roadmap produit avec des analyses argumentées et orientées données Identifier proactivement risques, écarts et opportunités au niveau de la squad Qualifications requises 2 à 4 ans d’expérience en gestion de produit, analyse d’affaires ou expérience équivalente orientée pratique (consultant en implémentation, scrum master, support spécialiste, etc.) Expérience en environnement agile/scrum, avec utilisation d’outils comme Jira ou équivalents Capacité démontrée à rédiger des user stories claires et structurées, avec des critères d’acceptation précis, ainsi que d’excellentes compétences en communication orale Diplôme de licence (Bachelor) en commerce, informatique ou expérience pratique équivalente Qualifications souhaitées Expérience ou exposition aux solutions WFM (gestion des effectifs), paie, facturation ou planification, dans tout secteur Expérience en environnement B2B SaaS, services professionnels ou domaines liés aux services terrain (field service) Connaissance du secteur de la sécurité privée Compréhension des concepts de développement logiciel (APIs, modèles de données) afin de faciliter des échanges plus approfondis avec les équipes d’ingénierie Indicateurs de réussite (Success Metrics) Présenter et animer des démonstrations (walkthroughs) des fonctionnalités clés attribuées Respecter les délais de livraison de la roadmap sur les périmètres assignés Augmenter la vélocité des rituels agiles (grooming, refinements, etc.) Atteindre les indicateurs clés de performance post‑release définis dans la roadmap Maintenir une documentation claire, structurée et exploitable, servant de référence durable sur les travaux réalisés Pourquoi Trackforce Trackforce est le leader du marché des logiciels de gestion des effectifs dans le secteur de la sécurité ! L’industrie est en pleine transformation digitale, passant de processus largement manuels et/ou fragmentés à un modèle opérationnel plus fluide, soutenu par la technologie. L’intelligence artificielle jouera un rôle central, et vous aurez l’opportunité d’être au cœur de cette transformation en aidant nos clients à gagner en performance. La roadmap produit est stratégique : nos clients, grands comme petits, ont besoin des solutions que nous concevons. Votre travail aura un impact visible et mesurable, contribuant directement à la satisfaction client et au renforcement de notre avantage concurrentiel. Le domaine est suffisamment complexe pour vous challenger et soutenir votre développement sur le long terme, avec des opportunités d’évolution vers des rôles plus seniors ou spécialisés. Chez Trackforce, nous adoptons un modèle de travail hybride, offrant flexibilité et équilibre entre collaboration au bureau et travail à distance. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en conservant autonomie et équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Les valeurs que nous défendons : Favoriser la curiosité Diriger avec empathie S'approprier et être responsable Favoriser la diversité Soyez vrai et agissez avec intégrité #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.