Chargé(e) de relation client paie

Chargé(e) de relation client paie Rejoignez-nous vite ! Postuler à cette offre Apprenez à nous connaître Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut ! PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients. Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs: Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun. Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour. Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir. Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit. Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive . Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir ! Le rôle de Customer Relationship Manager Rejoins l'équipe en tant que chargé(e) de la relation client paie au sein du Customer Service de PayFit 🇫🇷 pour piloter l'activation, la rétention et la croissance de nos clients (VSB, SMB, Premium) en devenant leur point de contact privilégié. La localisation Le poste est basé en France . Ta mission Assurer une expérience client irréprochable en pilotant l’onboarding de bout en bout (cadrage, collecte/fiabilisation des données, paramétrage, formation et mise en autonomie) pour garantir un démarrage rapide et conforme. Accompagner ensuite l’adoption et la rétention en développant une relation de confiance, en menant des actions proactives de prévention du churn et en contribuant au développement de Premium, avec une place centrale accordée à la Voix du Client pour maximiser la valeur créée. Responsabilités clés Onboarding & activation Assure l'activation des clients via les étapes clés (Welcome call, First Payroll call...), sécurise les prérequis, anticipe les risques et garantis un démarrage fluide. Adapte l'accompagnement selon le segment et le niveau de complexité, afin de maximiser la réussite des premiers jalons. → Tu fais preuve d'excellence relationnelle et de customer-centricity. Tu es le point de contact privilégié des clients (onboarding, nurturing, training, rétention et Premium). Tu crées des relations durables, tu comprends le client en profondeur, et tu es capable de désarmer les tensions avec empathie et écoute active. Tu communiques avec clarté et pédagogie à l'oral comme à l'écrit. Nurturing / Training Détecte les opportunités d'upsell et de formation en pilotant l'adoption produit et en comprenant le contexte du client. Identifie les signaux faibles (usage, contraintes) et déclenche des actions positives pour accélérer l'autonomie et l'usage des fonctionnalités clés. Orchestre une communication fluide entre le client et PayFit (support, experts, produit…). → Tu es proactif·ve et orienté·e service. Tu anticipes les besoins, tu détectes les risques/opportunités, et tu prends l'ownership en proposant des solutions avant qu'on te les demande. Tu maîtrises les process et fonctionnalités PayFit pour relier les features aux besoins métiers du client. Rétention client / churn Identifie les risques de churn, mène des diagnostics (causes racines), construit et exécute des plans d'actions de rétention, et assure un offboarding de qualité si nécessaire. Conduis ces échanges souvent sensibles avec un haut niveau d'exigence relationnelle, notamment via des calls, en combinant empathie, clarté et sens du résultat. → Tu maîtrises la rétention & négociation. Tu diagnostiques les causes avec structure, tu gères les objections avec empathie, et tu es capable de dire "non" avec tact tout en proposant des alternatives. Tu fais preuve d'adaptabilité et de gestion de la complexité face à des situations parfois tendues. Premium Contribue au développement de nos clients Premium (relation plus stratégique, levier de fidélisation puissant, attentes plus élevées en termes d'expérience, interactions voix plus fréquentes). → Tu adoptes une approche consultative, tu segmentes et personnalises ton approche selon les typologies clients, et tu sais gérer des sujets complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité. Ce poste est fait pour toi si ... Tu as 2 à 4 ans d’expérience en relation client / gestion de comptes clients Tu as au moins une expérience en paie dans un cabinet d'expertise comptable ou des connaissances en paie suite à un diplôme en RH/paie. Tu as un track record solide en gestion de la relation client, notamment sur des parcours d’onboarding, rétention, satisfaction et accompagnement, et es à l’aise avec la gestion de clients Premium / support payant. Tu es à l’aise avec Salesforce (ou CRM équivalent) et Excel/Google Sheets, avec une posture data-driven : utilises les signaux (usage, tickets, satisfaction, revenus…) pour identifier les risques/opportunités et prioriser par impact business. Tu fais preuve de proactivité et d’adaptabilité : anticipes les besoins, détectes les signaux faibles, restes calme face à l’imprévu et t’adaptes à des typologies clients variées (VSB, SMB, Premium). Tu es natif/bilingue en français Tu as un anglais intermédiaire (B1/B2 – conversationnel / professionnel) te permettant d’évoluer dans un contexte de travail international. Tu explores et adoptes des outils IA pour optimiser ton efficacité. Le process de recrutement : 1. Entretien avec une recruteuse - 45' 2. Entretien et business case en live avec Louise et Alexia, team lead - 1h15 3. Entretien avec Teddy, directeur Customer Relationship Manager - 45' 👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001. Ce que nous offrons Work From Anywhere & Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d'expérience. Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l’aise. Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles. Une offre CSE variée: Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc. Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants) Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60% par PayFit Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide à la mobilité durable (un abonnement de location de vélos, achat d’équipement mobilité douce pour venir au travail, etc.). Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions Congés: 5 semaines de congés payés + RTT. Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire. Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement. Department Customer Service Role Customer Relationship Manager Locations Paris Remote status Hybrid Employment type Full-time