CDD - Customer Care Agent

Qui sommes-nous ? ✌️ Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens. ✨ Aujourd’hui, L’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store. 🌱 Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l’avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable. 🎯 Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs. 📱 Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement. Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d’aller travailler en 2024 de Elinoï. Ton équipe En tant que Customer Care Agent , tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients). Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une quinzaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support). Dans le cadre de ton CDD , tu seras directement rattaché(e) à Abir, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit. Ton rôle Le Customer Care est le premier rempart de l'expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d'une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client. Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention. Tes missions Pilier 1 : Excellence de la Relation Client Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide. Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose. Polyvalence : Intervenir sur l'ensemble des problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande). Pilier 2 : Fluidité Opérationnelle & Collaboration Soutien à la Verticale : Travailler en binôme avec les Operation Managers (OM) pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques. Pilier 3 : Amélioration du Parcours Client Remontée d'Insights : Identifier les questions récurrentes qui freinent la conversion et les partager pour optimiser l'application (exploitation des retours via TrustPilot ; Typeform-nps) Harmonisation : Appliquer les standards de réponse et la "tonality" définie par le pôle Care pour garantir une expérience de marque cohérente. Profil recherché Expérience : Une première expérience en Service Client, idéalement dans l'e-commerce. Hard Skills : Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable), maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack). Soft Skills : Empathie naturelle, rapidité d'exécution, esprit d'équipe et grand sens de l'organisation. Mindset : "Customer centric", positif et capable de gérer un flux de demandes important sans perdre en qualité. Processus de recrutement - Échange avec Juliette, Talent Acquisition Specialist (20 - 30"). - Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Lead Care (45") - Si tout se passe bien, échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe Pourquoi nous rejoindre aujourd'hui ? - Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9/5 sur 17000+ notes ) - Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans, mais que cette croissance est saine et maîtrisée ! - Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde - Parce que tu recherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d'internationalisation - Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible Ce qui t'attend en nous rejoignant : - Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) et la possibilité de travailler en remote également (2 jours par semaine) - 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite - Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) addict du sport ou des massages - Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prise en charge à 100% (Alan) et le remboursement des frais de transport à 50%