Analyste Performance des campagnes et parcours clients

Description du poste Ce que nous recherchons Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste Performance des campagnes et parcours clients qui saura transformer les données en recommandations stratégiques afin d’améliorer l’engagement client, la performance des campagnes et l’expérience numérique. Tu joueras un rôle clé auprès des équipes d’Engagement Client Digital (DCE) en fournissant des analyses approfondies et des insights permettant de guider les décisions d’affaires et les initiatives de personnalisation. Cette opportunité s’adresse à une personne curieuse, proactive et orientée vers les résultats, qui aime comprendre le « pourquoi » derrière les données et faire le pont entre les équipes d’affaires et les équipes analytiques Type d’emploi : Contrat jusqu’au 30 avril 2027 avec renouvellement, temps plein, poste hybride Lieu : Poste basé à Montréal-Nord ou Halifax (1 jour par semaine sur site, 4 jours à distance) Heure : 37.5 heures / semaine Tâches et responsabilités du poste Analyse de performance des campagnes et des parcours Analyser la performance des campagnes et des parcours clients sur les différents canaux numériques par courriel, SMS, notifications push, application mobile et web ; Évaluer le comportement des clients, les tendances d’engagement et la performance de conversion Identifier les points de chute, les irritants (zones de friction) et les opportunités d’optimisation tout au long des parcours clients Suivre les tendances de performance et signaler de manière proactive les anomalies, les risques ou les opportunités émergentes Transformer les données de performance en insights business clairs, actionnables et en recommandations Expliquer pourquoi les résultats ont eu lieu et définir les actions à entreprendre — au-delà du simple reporting de métriques Relier les résultats des campagnes au comportement client, aux objectifs d’affaires et aux stratégies de personnalisation Évaluer l’efficacité des initiatives de personnalisation, de segmentation et de ciblage Soutenir les initiatives Test & Learn en mesurant les résultats et en recommandant les prochaines étapes Collaborer avec les équipes UX et Personnalisation pour valider des améliorations de l’expérience client Développer une compréhension approfondie des programmes DCE, des campagnes et des priorités business avant de réaliser des analyses Relier les constats analytiques à des contextes plus larges : client, opérationnel et business Développer des relations solides avec les équipes Stratégie Campagnes, Stratégie Parcours, Martech, Fidélité et Analytique Agir comme un pont entre les équipes data et business afin de s’assurer que les insights se traduisent en actions Livrer des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec un contexte business clair Maintenir l’exactitude et la cohérence de l’ensemble des cadres de mesure de performance Soutenir les QBR (revues d’affaires trimestrielles), les présentations (showcases) et les besoins de reporting exécutif Développer en continu la connaissance des bannières du client, de ses programmes clients et de son écosystème numérique Rester à jour sur les tendances du secteur en matière d’engagement client, d’email marketing et de personnalisation Partager régulièrement des benchmarks, apprentissages et meilleures pratiques avec l’équipe DCE Qualifications et caractéristiques requises Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en analyse de performance marketing, CRM, engagement client ou intelligence d’affaires ; Excellentes compétences analytiques et forte capacité à résoudre des problèmes complexes ; Expérience démontrée dans la transformation de données en recommandations stratégiques ; Bonne compréhension des concepts d’engagement client, de personnalisation, de segmentation et de marketing numérique ; Expérience avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Tableau, Power BI (ou outils similaires) ainsi qu’avec Microsoft Excel Excellente compréhension de l’engagement client, de la personnalisation, de la segmentation et de la performance du marketing digital Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes Capacité à travailler en transversal dans un environnement complexe, rapide et exigeant Curiosité démontrée, sens des responsabilités et esprit stratégique Ce que nous offrons Votre bien-être est au centre de nos priorités. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous offrir les avantages suivants : Semaine de 37.5h avec un horaire flexible; Mode de travail hybride (1 jours par semaine en présentiel au bureau du client); 3 semaines de vacances payées; 2 jours maladie. --english_version-- What we’re looking for We are looking for a Campaign and Customer Journey Performance Analyst who will help the Digital Customer Engagement (DCE) team make better customer and business decisions through data-driven insights. This role goes beyond reporting campaign performance. The analyst is responsible for translating customer engagement data into actionable recommendations, identifying opportunities for optimization, and connecting campaign, journey, and personalization performance to broader business objectives. Working closely with Campaign Strategy, Journeys, Personalization, Martech, Loyalty, Customer Research, and Analytics teams, this role acts as a bridge between data and decision-making to continuously improve customer experience, personalization effectiveness, and business outcomes Employment type: Contract until April 30th 2027, renewable, full-time, hybrid position with mandatory on-site presence Location: Position based in Montreal-Nord Or Halifax (1 day per week on-site, 4 days remote) Hours: 37.5 hours/week Job Tasks and Responsibilities Analyze campaign and journey performance across email, push, SMS, app, and web channels Evaluate customer behavior, engagement patterns, and conversion performance Identify drop-off points, friction areas, and optimization opportunities across customer journeys Monitor performance trends and proactively flag anomalies, risks, or emerging opportunities Transform performance data into clear, actionable business insights and recommendations Explain why results occurred and define what actions should follow — not just report metrics Connect campaign outcomes to customer behavior, business objectives, and personalization strategies Assess the effectiveness of personalization, segmentation, and targeting initiatives Support Test & Learn initiatives by measuring results and recommending next steps Partner with UX and Personalization teams to validate customer experience improvements Develop a deep understanding of DCE programs, campaigns, and business priorities before conducting analysis Connect analytical findings to broader customer, operational, and business contexts Build strong relationships with Campaign Strategy, Journey Strategy, Martech, Loyalty, and Analytics teams Act as a bridge between data and business teams to ensure insights drive action Deliver weekly, monthly, and quarterly reporting with clear business context Maintain accuracy and consistency across all performance measurement frameworks Support QBRs, showcases, and executive reporting requirements Continuously build knowledge of the client’s banners, customer programs, and digital ecosystem Stay current on industry trends in customer engagement, email marketing, and personalization Regularly share benchmarks, learnings, and best practices with the DCE team Required Qualifications and Characteristics Minimum 3 to 5 years experience in campaign analytics, customer journey optimization, marketing and CRM performance measurement, or customer insights. Strong analytical and problem-solving skills. Ability to transform data into business recommendations and actionable insights. Experience with Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Tableau, Power BI, or similar reporting platforms as well as Microsoft Excel. Strong understanding of customer engagement, personalization, segmentation, and digital marketing performance. Excellent communication and stakeholder management skills. Ability to work cross-functionally in a complex, fast-paced environment. Demonstrated curiosity, ownership, and strategic thinking. What we offer Your well-being is at the heart of our priorities. That's why we are proud to offer you the following benefits: 37.5-hour work week with a flexible schedule; Hybrid work model (1 day per week on-site at the client's office); 3 weeks of paid vacation; 2 sick days.