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Be yourself, be your best! Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Conheça a área de Consultoria e Suporte! Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. Faça parte do nosso time! O que você fará nessa função: Garantir a resolução de demandas de média e alta complexidade de forma independente, estruturando cenários e documentando contextos técnicos detalhados sempre que houver necessidade de escalonamento para times de engenharia ou especialistas sêniores. Aplicar metodologias robustas de troubleshooting para diagnosticar e identificar a causa raiz de problemas de alta complexidade, analisando de ponta a ponta todos os elementos do stack técnico (desde rede, sistema, banco de dados, armazenamento e aplicação até o dispositivo do usuário final). Gerenciar e executar projetos de implementação de clientes, incluindo o planejamento de cronogramas, parametrização e customização de integrações com sistemas baseados em SaaS. Atuar com foco total em dados (data-driven), utilizando métricas de suporte e indicadores objetivos para avaliar o sucesso do cliente e identificar oportunidades contínuas de melhoria. Assumir o ownership de chamados e integrações complexas de REST API, garantindo uma investigação técnica aprofundada e resoluções eficazes. Colaborar ativamente com equipes internas e externas, conectando times de engenharia, produto e gerenciamento de projetos para resolver escalonamentos complexos de forma organizada e ágil. Garantir que todas as demandas sejam gerenciadas do início ao fim com alto nível de organização, detalhismo e follow-up constante, mantendo os registros sempre atualizados. Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade Excelentes habilidades de comunicação e apresentação profissional, com capacidade de interagir com diferentes níveis de interlocutores no cliente e internamente. Perfil automotivado e proativo, com foco em antecipar as necessidades do cliente e entregar um serviço de excelência de forma autônoma. Perfil detalhista e organizado, que trabalha de maneira metódica para garantir que nenhum problema ou pendência fique sem resolução. Orientação analítica e baseada em dados, demonstrando facilidade para tomar decisões e sugerir melhorias com base em métricas e fatos objetivos. Habilidade de planejamento e execução, conseguindo conciliar a rotina de atendimento com entregas de projetos estruturados de implementação. Vivência em papéis de interface com o cliente envolvendo tecnologias de Busca (Search), tecnologias de Conhecimento (Knowledge) ou integrações de sistemas baseados em SaaS. Inglês fluente (obrigatório), com capacidade para realizar reuniões, apresentações e comunicações escritas complexas no idioma. Sólidos conhecimentos em troubleshooting de rede e vivência prática com protocolos de autenticação e segurança como SSO, SAML e OAuth. Domínio prático no diagnóstico de problemas de REST API. Nível Intermediário a Avançado em Linux (linha de comando) para investigações e análises de sistemas. Conhecimentos básicos em Kubernetes e experiência com ferramentas de nuvem em pelo menos um dos principais provedores: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure. Bons conhecimentos em bancos de dados e SQL para a execução e análise de queries. Seria ótimo se você tiver: Experiência em empresas de tecnologia no modelo SaaS ou focadas em produto (product-led). Conhecimento prévio ou uso diário de tecnologias de Busca (Search) ou gestão de conhecimento. Onde você estará baseado: Remote Beneficios de ser e-Corean! Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora. Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest Privacidade Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!