Agent de soutien au service à la clientèle/Customer Service Support Agent

Description d'emploi English will follow En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l’accroissement de leur clientèle, tout en offrant un service irréprochable, toujours attentif et efficace. www.fbasolutions.ca Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez aider les gens et offrir une expérience positive à chaque interaction, vous vous épanouirez pleinement dans notre environnement. Vous évoluerez au sein d’une équipe stimulante, humaine et collaborative, au cœur d’un milieu professionnel diversifié qui valorise le bien-être et la qualité de vie au travail. Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle permanent(e) et à temps plein pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous relèverez de la Gestionnaire, Assistance et garantie, vous mettrez à profit votre sens du service et votre efficacité pour offrir une assistance client de qualité, traiter les demandes entrantes et soutenir l’équipe au quotidien. Principales responsabilités Répondre à des appels d’assistance relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, légal, soins à domicile, assistance routière, assistance maritime, aide aux réclamations. Ouvrir des dossiers de sinistre; Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et de programmes de garantie; Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents; Effectuer des sondages de satisfaction de la clientèle – suivi aux clients; Offrir un soutien aux autres employés. Profil recherché Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appel ou dans un rôle similaire avec un haut volume d’appels; Connaissance intermédiaire de la Suite Office (Word et Excel); Aptitude à utiliser des logiciels et systèmes de gestion de relations clients (CRM, Microsoft Dynamics un atout); Bilinguisme (Français/Anglais) parlé et écrit; Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité; Courtoisie, empathie et patience dans les interactions clients; Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités; Esprit d’équipe et attitude collaborative. Notre centre d’assistance et de services est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Le candidat ou la candidate devra donc être disponible pour travailler en soirée et certaines fins de semaines sur une base de rotation. Avantages Horaire de travail de 37,5 heures par semaine (mode hybride : télétravail et présentiel); Journée de travail de 7,5 heures; Avantages sociaux partagés : assurance-médicaments, assurance-invalidité, plan dentaire, assurance-vie; Avantages payés à 100 % par l’employeur : soins de santé virtuels, cotisation; professionnelle, formation continue obligatoire, assurance juridique; Accès à un régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur; 7 jours personnels; Journée anniversaire; Programme de bonification; Compte mieux-être. **** In business since 1998 in the Canadian market, FBA Solutions is a leader in the development and delivery of customized and innovative solutions in legal protection, assistance programs, and warranty plans. FBA serves clients such as insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations rely on FBA Solutions to support their clients. For them, FBA develops solutions that promote client retention and growth while providing impeccable, attentive, and efficient service. www.fbasolutions.ca If you are passionate about customer service, enjoy helping people, and strive to create a positive experience with every interaction, you will thrive in our environment. You will join a stimulating, people-focused, and collaborative team within a diverse professional setting that values well-being and work-life balance. We are looking for a permanent, full-time Customer Service Representative to join our team. In this role, you will report to the Assistance & Claims Manager and will use your service mindset and efficiency to provide high-quality customer assistance, handle incoming requests, and support the team on a daily basis. Key Responsibilities • Respond to assistance calls related to various programs such as warranty, home, travel, concierge, health, legal, home care, roadside assistance, marine assistance, and claims support; • Open and process claim files; • Perform online research related to assistance calls and warranty programs; • Use Word and other specialized software to prepare documents; • Conduct customer satisfaction surveys and perform follow-up with clients; • Provide support to other team members. Desired Profile Minimum of one year of experience in a call center or in a similar high-volume customer service role; Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite (Word and Excel); Ability to work with customer relationship management systems (CRM, Microsoft Dynamics is an asset); Bilingual (French/English), spoken and written; Strong organizational skills, rigor, and reliability; Courtesy, empathy, and patience in customer interactions; Autonomy, resourcefulness, and a strong sense of responsibility; Team-oriented with a collaborative attitude. Our assistance and service center operates 24/7. The selected candidate must therefore be available to work evenings and some weekends on a rotational basis. Benefits 5-hour work week (hybrid mode: remote and in-office); 5-hour workday; Shared benefits: prescription drug insurance, disability insurance, dental plan, life insurance; 100% employer-paid benefits: virtual healthcare, professional dues, mandatory continuing education, legal insurance; Access to a retirement savings plan with employer contributions; 7 personal days; Birthday day off; Bonus program; Wellness account.